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40
años
(4.8 / 4.6)
El Código de Conducta de Negocios, documento de alta
jerarquía que guía el accionar de todos los trabajadores, nos
orienta en nuestras conductas relacionadas con la transparen-
cia, probidad, conflictos de interés, manejo de información, así
como contribuciones y donaciones con fines políticos entre otros
aspectos.
A su vez, nuestra Política de Ética Comercial establece el compro-
miso de Codelco de mantener relaciones basadas en los más altos
estándares de ética comercial, probidad, transparencia y equidad,
garantizando objetividad en los procesos de compra y contrata-
ción de bienes y servicios.
Además, existen instancias, tanto internas a la Corporación como
externas a ella, que se encargan de desarrollar, evaluar o supervi-
sar nuestros procesos de negocios. En conjunto, estas instancias
garantizan que el desarrollo de cualquier negocio se realice de
manera transparente en base a procedimientos establecidos.
Transparencia y
probidad en los
negocios
Nuestros clientes opinan
Nos preocupamos de cumplir con los
requerimientos de nuestros clientes, por
eso contamos con procesos estandari-
zados en los servicios de comercializa-
ción a través de sistemas de gestión de
calidad y una plataforma de información
y administración de contratos de ventas
de productos comerciales. A través de
ellos vigilamos el cumplimiento de las
regulaciones en la materia, así como la
seguridad y privacidad del cliente.
(PR5)
Cada año realizamos encuestas a
clientes respecto a la calidad de nuestros
productos y servicio de comercialización.
En 2011, la encuesta se envió a clientes
de Asia, Norteamérica, Sudamérica y
Europa, y los objetivos fueron conocer el
nivel de satisfacción de los clientes y sus
requerimientos, determinar la existen-
cia de brechas y establecer planes de
mejoramiento de servicio y calidad de
cátodos.
Respecto a la calidad del servicio, la
mayoría de los clientes reconocieron una
mejora respecto del año 2010, sin embar-
go, persiste la necesidad de contar con
mejor oportunidad, actualización y pre-
cisión de la información referente a cada
cargamento despachado por Codelco.
Respecto a la calidad del producto, tam-
bién se nota una mejora generalizada
respecto del año 2010, para la mayoría
de las marcas de Codelco.
Gerencia de Abastecimiento
Área de Auditoría General
Instancias internas:
Desarrolla los procesos de
licitación para la compra de bienes
y servicios para todas las áreas de
la Corporación.
Realiza análisis de riesgos para los
planes anuales de auditorías.
Ministerio de Hacienda
Ministerio de Minería
Superintendencia de Valores
y Seguros
Ministerio de Desarrollo
Social de Chile (ex MIDEPLAN)
Cochilco
Contraloría General de
la República
Superintendencia de
Seguridad Social
Dirección del Trabajo
Autoridad Sanitaria
Instancias externas:
Aprueban el presupuesto anual de
caja y de inversión, operación y
amortización de créditos.
Fiscalizan el cumplimiento de las
directrices de sustentabilidad de
Codelco.
Evalúan los proyectos de
inversión, exploración e investi-
gación que la Corporación
formula.
Fiscaliza los balances de la
Corporación, que además son
revisados por auditores externos.
¿Usted considera que el servicio de
Codelco es mejor, igual o peor que el
de la competencia?