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Adicionalmente, la Corporación cuenta con un Código de Conducta y Ética en los Negocios que establece los valores que rigen a la Corporación en el cumplimien-to de su misión y las pautas básicas de actuación que deben ser cumplidas por todas las personas que trabajan en la empresa. Entre estas pautas básicas se encuentra un apartado especial sobre conflictos de interés y los procedimientos a seguir en caso de incumplimiento.

(4.6) (SO6)

Donaciones y subsidios

El presupuesto anual de caja de Codelco, que se aprueba todos los años por un Decreto Reservado y Exento de Toma de Razón del Ministerio de Hacienda de Chile, indica que la Corporación no puede efectuar donaciones.

Codelco tiene normas precisas que deter-minan el contenido de los presupuestos y el destino de las utilidades de la empre-sa. Durante 2010, Codelco no recibió ayu-das financieras de gobiernos para la rea-lización de sus actividades, ni tampoco efectuó aportes, financieros o en especie, a partidos políticos o a instituciones rela-cionadas en ninguno de los países en que operó durante el período.

Satisfacción de clientes

Codelco realiza cada año encuestas res-pecto a su desempeño en cuanto a la calidad del servicio que entrega la Vicepresidencia de Comercialización y sobre la calidad de sus cátodos. Además, en 2010 se diseñó y aplicó una encuesta a clientes que compran ácido sulfúrico.

La consulta se realizó a 52 clientes de Asia, Norteamérica, Sudamérica y Europa. Los objetivos fueron conocer el nivel de satisfacción de los clientes, cono-cer sus requerimientos, determinar la existencia de brechas y establecer planes de mejoramiento de servicio y calidad de cátodos.

El análisis de los resultados permitió con-cluir lo siguiente:

> En cuanto a la calidad del servicio, el mercado mantiene una evaluación positiva, detectándose la necesidad de mejorar la logística para los tráficos de Grecia, Turquía, Francia y Vietnam, y una mayor oportunidad, actualiza-ción y precisión de la información referente a cada cargamento.

> En cuanto a la calidad del producto, para los clientes es cada vez más rele-vante la calidad física de los cátodos, a pesar de la importancia de su calidad química. Además, las plantas OF pre-fieren recibir cátodos ER en lugar de EW, debido a sus altos niveles de oxígeno.

98% Considera que Codelco

es mejor o igual a otras mineras del rubro.

Durante 2010 Codelco no recibió multas o sanciones relacionadas con el suministro y uso de sus productos y subproductos. Tampoco se registra-ron reclamos de clientes sobre fuga de datos o falta a su privacidad.

(EC4 SO6)

(PR8 PR9)

(PR5)

Benchmarking

Calidad de servicio de la Vicepresidencia de Comercialización respecto de la competencia: