Page 180 - reporte_codelco_2010_v2

180

administración de materiales

MM11 Programas y progresos en la administración de materiales.

Gestión ambiental

Impactos, riesgos y oportunidades de nuestros productos

121

responsabilidad sobre productos

salud y seguridad del cliente

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Gestión ambiental

Huella de carbono y otros indicadores de ciclo de vida

122

etiquetado de productos

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. (R)

PR5- A Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. (R)

Gestión ambiental

Huella de carbono y otros indicadores de ciclo de vida

Gestión económica

Satisfacción de clientes

122

71

comunicaciones de marketing

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en

comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

No aplica a Codelco, porque no hay promoción de marketing como lo define GRI, por ser productor primario.

---

privacidad del cliente

PR8- A Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. (R)

Gestión económica

Satisfacción de clientes

71

cumplimiento normativo

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Gestión económica

Satisfacción de clientes

71

cumplimiento normativo

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del

incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Derechos humanos y prácticas laborales Multas laborales

99

Elemento GRI sección reporte página